FAQ

Parce que chez Kaizen on prône l’autonomie, parcourez la FAQ avec curiosité avant de dégainer l’email. Avec un peu de chance, toutes les réponses que vous cherchez sont là !

Vous pouvez vous abonner en ligne sur notre site ICI.

¤ Choisissez le type d’abonnement que vous souhaitez recevoir. Attention, veillez à bien sélectionner l’abonnement correspondant à votre statut (« particulier » ou « collectivité, association, profession libérale, entreprise, CE ») ainsi qu’au lieu d’expédition de l’abonnement (France métropolitaine, DOM-TOM, Europe ou Monde). Astuce : les collectivités, associations, professions libérales, entreprises et CE établis hors France métropolitaine sont assujettis aux tarifs Europe et Monde. Choisissez le numéro du bimestriel avec lequel vous souhaitez commencer l’abonnement. Le numéro actuel correspond au numéro actuellement en kiosque. N’oubliez pas de préciser également s’il s’agit d’un réabonnement, ainsi que de sélectionner les hors-série si vous avez opté pour une formule les comprenant, sans quoi vous ne pourrez pas finaliser votre commande.

¤ Une fois le ou les produits de votre choix ajoutés à votre panier, vous devrez vous connecter si vous possédez déjà un compte sur notre site ou vous en créer un dans le cas contraire. Vous pourrez ensuite passer au paiement.

¤ Si vous sélectionnez le paiement par chèque, merci de ne pas oublier d’indiquer votre référence de commande au dos.

Vous pouvez également vous abonner par courrier en nous envoyant votre bulletin d’abonnement à : Eko Libris – Kaizen Magazine – 74a, rue de Paris 
- 35000 Rennes, accompagné d’un chèque à l’ordre de : SARL EKO LIBRIS. Vous trouverez un bulletin d’abonnement à l’intérieur de chaque magazine.

La marche à suivre pour offrir un abonnement est la même que celle décrite dans la section « Je souhaite m’abonner à Kaizen, comment faire ? ».

Une fois passée l’étape de connexion ou de création de votre compte, vous pourrez personnaliser l’adresse de livraison de votre abonnement cadeau.

L’envoi en lui-même n’est pas personnalisable, nous ne pouvons pas insérer de mot avec l’abonnement. En revanche, vous pouvez télécharger un bon cadeau ICI.

Oui, vous pouvez souscrire un abonnement pour n’importe quel pays du monde, il suffit de sélectionner la formule correspondante et de remplir avec précision les coordonnées pour l’expédition des numéros. Si vous ne pouvez payer ni par carte bancaire, ni via Paypal, ni par chèque, nous vous proposons de régler par virement bancaire. Pour plus de détails rendez-vous à la section « Comment puis-je payer ?».

Retrouvez tous nos tarifs ICI en saisissant directement les critères de votre abonnement.

Le tarif « Petit Budget » s’adresse à toutes les personnes qui considèrent percevoir de faibles revenus. Nous ne demandons aucun justificatif et nous basons exclusivement sur la confiance en espérant qu’il n’y ait aucun abus. Libre à vous de choisir le tarif correspondant à vos ressources selon vous.

Oui ! C’est pas génial, ça ?

Nous encourageons vivement les collectivités à être autonomes et à gérer elles-mêmes leurs commandes afin de gagner en efficacité et en temps, car les courriers papiers et les mails sont traités manuellement et peuvent accuser un certain retard.

Nous avons donc tout prévu sur notre site !

Passez commande comme n’importe quel client, mais au moment du paiement, sélectionnez le mandat administratif. Votre commande sera alors en pré-validation. Il ne vous restera plus qu’à envoyer un bon d’engagement tamponné par l’organisme payeur à l’adresse suivante : abonnement@kaizen-magazine.fr en mentionnant votre référence de commande. Une fois ce dernier reçu, nous validerons définitivement votre commande et vous transmettrons la facture par retour de mail. Le premier numéro de votre abonnement suivra dans la foulée.

Attention : veillez à bien différencier adresse de facturation et adresse de livraison dans le cas où l’organisme abonné diffère de l’organisme payeur afin que la facture soit correctement éditée.

De plus, nous ne transmettons plus de factures par courrier, mais uniquement par e-mail ou via votre espace client. Merci d’en tenir compte !

L’offre à 30€ à partir de deux abonnement correspond à la même formule que l’offre à 34€ pour un abonnement unique, soit 1 an d’abonnement (6 numéros du bimestriel).

Elle ne comprend pas les hors-série et est réservée à la France métropolitaine !

Elle vous concerne dans les cas suivants :

¤ Vous êtes plusieurs personnes à vous abonner en même temps.

¤ Vous désirez abonner plusieurs personnes en même temps.

Elle n’est pas applicable dans le cadre d’un réabonnement ! Il s’agit simplement d’une offre à tarif dégressif dans le cadre de l’achat de plusieurs abonnements simultanément.

En ligne, vous pouvez payer par carte bleue via Paypal ou Paybox, notre site web étant parfaitement sécurisé.
Vous pouvez également payer en différé, par chèque. Dans ce cas, votre commande sera mise en attente jusqu’à réception du paiement. Le chèque est à envoyer à Sàrl Eko Libiris – Kaizen Magazine – 74a, rue de Paris – 35000 Rennes, à l’ordre de Sàrl Eko Libris.

N’oubliez pas de préciser la référence de votre commande au dos.

Nous n’effectuons pas de paiement par téléphone.

Pour les structures qui souhaitent payer par mandat administratif, vous pouvez passer vos commandes comme n’importe quel futur abonné, en sélectionnant le mode de paiement par mandat administratif au moment de finaliser votre commande. Cette dernière sera alors mise en attente jusqu’à réception de votre bon d’engagement tamponné par l’organisme payeur à envoyer à abonnement@kaizen-magazine.fr en mentionnant votre référence de commande.

La facture n’est pas mise d’office dans votre colis. Pour l’obtenir, connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’onglet arborant votre nom puis sur « Mes commandes ». Ensuite, choisissez la commande pour laquelle vous désirez une facture et cliquer sur sa référence. Vous accéderez ainsi à une page contenant le lien « Téléchargez votre facture au format PDF ».

Attention, nous n’envoyons plus de factures par courrier ! Vous êtes en effet entièrement autonome pour les télécharger via votre compte.

Et bien voilà précisément une des raisons pour lesquelles nous vous encourageons à passer commande en ligne en tout autonomie.

Toutes les commandes reçues par courrier sont traitées manuellement. Nous sommes obligées de les passer sur notre boutique en ligne, comme si nous étions clients nous-mêmes. Arrivés au moment du paiement, nous sélectionnons le paiement par chèque, car c’est bien celui que vous avez vous-mêmes choisi. Le site enregistre alors la commande et génère une référence. Mais la commande n’est pas encore validée, car le site ne sait pas que nous avons déjà le chèque en mains, il pense que nous sommes un client lambda, qui doit encore envoyer son paiement. Il vous envoie donc automatiquement un e-mail vous demandant ce chèque.

Entre temps, nous avons validé votre paiement par chèque dans le back-office du site, et vous avez reçu un second mail vous stipulant que votre paiement a bien été enregistré. Votre commande est intégrée !

Pas de panique donc, si vous recevez ce message, attendez le second qui vous confirmera que tout va bien et vous épargnerez un mail inutile à notre service client et à la planète.

Si vous avez opté pour une formule d’abonnement comprenant des hors-série, vous pouvez choisir les hors-série de votre choix parmi les numéro déjà parus ou à paraître. Votre sélection se fait à la carte !

Vous trouverez le choix des hors-série ICI.

Attention, les lots ne font pas partie des formules d’abonnement ainsi que certains numéros spéciaux !

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l’onglet arborant votre nom, puis sur « Mon compte ». Cliquez en fin sur « Consulter mes informations personnelles ». Vous accéderez à une page vous permettant de modifier votre adresse, ainsi que votre mot de passe.

Vous pouvez également nous transmettre votre changement d’adresse par email à : abonnement@kaizen-magazine.fr

Si vous ne nous signalez pas votre changement d’adresse à temps, nous ne serons en aucun cas tenus de vous réexpédier les numéros que vous aurez manqués.

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l’onglet arborant votre nom puis sur « Mon compte ». Vous verrez alors votre abonnement en cours, sa date de début ainsi que sa date de fin. Vous pouvez directement le renouveler au besoin en cliquant sur le bouton « Je renouvelle mon abonnement ». Vous serez alors automatiquement redirigé sur une formule d’abonnement identique à la précédente. Si vous souhaitez consulter nos autres formules d’abonnement, vous pouvez le faire ICI.

Suite à une série de bugs sur notre site, certains abonnements peuvent ne pas apparaître dans l’historique client. Si c’est votre cas, vous pourrez obtenir toutes les informations sur votre abonnement en écrivant à : abonnement@kaizen-magazine.fr

Chez Kaizen, on accorde beaucoup d’importance à l’autonomie. Si bien que le renouvellement de votre abonnement n’est pas automatique. Une fois votre dernier numéro expédié, vous recevrez simplement une lettre ou un mail vous proposant de vous réabonner, sans obligation.

Vous pourrez alors le faire directement via notre site web ou par courrier, en utilisant le bulletin prévu à cet effet et joint au courrier ou au mail de réabonnement.

Si vous vous réabonnez tardivement, nous ne pourrons pas assurer la continuité de votre abonnement, il se peut donc que vous ayez un trou dans votre collection de Kaizen. Ce n’est pas très grave, tous nos numéros (ou presque) sont commandables à l’unité sur notre librairie en ligne en version papier ou en version numérique via l’application Kaizen téléchargeable sur smartphones et tablettes !

Deux possibilités :

1) Soit vous avez reçu une relance pour un abonnement offert à un tiers et nous vous informons donc de son échéance car vous êtes le contact référent. A vous de voir si vous souhaitez réabonner cette personne ou non.

2) Soit il s’agit d’une erreur de notre logiciel de relance (qui n’est pas infaillible) qui n’a pas enregistré que vous étiez déjà réabonné (cela arrive souvent quand vous vous réabonnez en amont de la fin réelle de votre abonnement en cours). Dans ce cas, envoyez un e-mail à abonnement@kaizen-magazine.fr pour demander la vérification de votre fiche client.

Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours ouvrés à compter de la date de réception du premier numéro de l’abonnement. Vous serez alors remboursé de l’abonnement souscrit, déduction faite du premier numéro reçu. Si, au cours de ce délai de rétractation, vous avez déjà reçu deux numéros, nous rembourserons l’abonnement souscrit déduction faite des deux premiers numéros reçus.

Passé ce délai de rétraction, nous ne procédons à aucun remboursement. Nous pouvons suspendre l’abonnement ou bien expédier les magazines à un(e) autre destinataire, dont vous pouvez nous transmettre les coordonnées par e-mail à abonnement@kaizen-magazine.fr.

Oui ! Mais uniquement sur tablettes et smartphones via l’application Kaizen, téléchargeable sur le Play Store ou l’Apple Store.

Vous pourrez vous abonner à la version numérique du magazine (identique à la version papier) ou acheter des numéros à l’unité, bimestriels et hors-série (pratique pour les numéros autrement en rupture).

Pour tout problème avec l’application, merci de contacter directement le développeur de cette dernière, car Kaizen ne la gère pas directement.

Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée. Prenez donc le temps de bien la vérifier avant de la finaliser.

Dans l’onglet arborant votre nom, cliquez sur le sous-menu « Mes commandes ». Une liste de vos commandes apparaîtra, avec le détail pour chacune (date de l’enregistrement, montant, état). En cliquant sur la référence d’une commande, vous accéderez à sa fiche complète.

En principe, dès que votre commande est validée, il faut compter a minima 4 jours ouvrés avant de la réceptionner. Ce délai peut aller jusqu’à une dizaine de jours dans le cas d’une rupture, d’une réimpression ou d’une période de trafic postal dense (fêtes de fin d’année).

Attention : ce délai n’est valable que pour la France métropolitaine !

Dans le cadre d’un abonnement pris à partir du prochain numéro à paraître, le délai est évidemment lié à la date de parution dudit numéro et n’est donc pas concerné par le précédent paragraphe.

Pour que votre commande soit transmise le plus rapidement possible, préférez la boutique en ligne. Si vous passez commande par courrier, le traitement de cette dernière se fera manuellement et sera donc plus long.

Pour rappel, il arrive que ce délai soit plus long, notamment en période de fêtes, de jours fériés ou dans le cas où le produit commandé serait en rupture de stock et en attente de réapprovisionnement. Nous estimons que le délai le plus long peut ainsi monter jusqu’à deux semaines. Au-delà, il s’agit sûrement d’une anomalie et nous vous invitons à le signaler à abonnement@kaizen-magazine.fr.

Attention également, certains articles sont proposés en prévente et peuvent donc être expédiés bien après votre commande initiale, merci d’y être attentif lors de cette dernière et de bien lire les fiches produits ainsi que vos confirmations de commande pour éviter tous mails ou appels inutiles à notre service client.

Pas de panique ! Envoyez un mail à abonnement@kaizen-magazine.fr en précisant votre référence de commande et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce qui doit l’être.

Il vous suffit de cliquer sur « Je me connecte » en haut à droite. Une fenêtre pop-up s’ouvrira, vous proposant de vous connecter, mais également de cliquer sur « Mot de passe oublié » en bas à droite. Vous pourrez alors saisir une adresse mail à laquelle recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui !
Stop aux impressions inutiles. Ne gâchons plus de papier.
Lors de nos conférences et ateliers, nous disposons d’une liste nominative des inscrits. Vous pouvez donc venir les mains dans les poches, votre patronyme sera votre sésame.

Vous avez bien lu toute la FAQ mais vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

  • Pour toute question adressée à la rédaction merci d’écrire à : redaction@kaizen-magazine.fr ou d’appeler le 02 23 24 25 85. du lundi au vendredi entre 9 h 30 et 13 h puis 14 h et 17 h 30 (horaires approximatifs).
  • Pour toute question concernant votre abonnement ou votre commande, merci d’écrire à : abonnement@kaizen-magazine.fr en n’oubliant pas de renseigner votre référence de commande ainsi qu’en détaillant au maximum votre problème ; plus nous aurons d’éléments, plus nous pourrons traiter votre demande avec rapidité et efficacité. Si vous n’avez pas reçu votre dernier numéro, précisez votre adresse postale actuelle dans votre mail afin d’éviter un va-et-vient de messages entre vous et notre service client. 
  • Pour la facturation et la comptabilité, prenez contact avec Céline : celine@kaizen-magazine.fr
  • Pour les partenariats, salons, demandes d’affiliation, etc. ce sera avec Cyrielle : cyrielle@kaizen-magazine.fr
  • Pour toute autre motif de contact merci d’écrire à info@kaizen-magazine.fr
  • Vous pouvez également nous joindre par courrier à Sàrl Eko Libris – Kaizen Magazine – 74a, rue de Paris – 35000 Rennes ou par téléphone du lundi au vendredi au 02 23 24 26 40 entre 9 h 30 et 13 h puis 14 h et 17 h 30 (horaires approximatifs), pour les questions d’ordre administratif et commercial.